CSM Aumentado · Formação de IA para Customer Success

Esta formação é para você se...

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Você é CSM, analista ou coordenador de CS ou CX e passa boa parte do dia em tarefas repetitivas

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Você já usa IA, mas sem método: um prompt aqui, outro ali

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Você quer chegar nas reuniões com o cliente mais preparado, em menos tempo

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Você quer se destacar e mostrar resultado concreto para o seu gestor

Como funciona

Na sua carteira, não em caso genérico

Cada aluno trabalha em cima da própria carteira e do próprio dia a dia.

Turma de 10 pessoas

Mão na massa, revisão em grupo e espaço para todas as dúvidas.

Algo pronto toda semana

Cada encontro entrega algo que você usa no dia seguinte.

Cada encontro tem 20 minutos de conceito, 70 minutos mão na massa e 30 minutos de revisão em grupo.

20' conceito70' mão na massa30' revisão

4 encontros, 4 entregas

1ENCONTRO 1 · 1/12

IA no dia a dia do CSM

Assistente pessoal da carteira configurado no ChatGPT, Claude ou Gemini, com o contexto do seu produto e da sua empresa

Biblioteca de prompts para CS: preparar reunião, resumir call, follow-up e e-mail difícil

Mapa da sua rotina: o que automatizar, o que acelerar e o que nunca delegar

Guia de uso seguro: como anonimizar dados de cliente antes de usar IA (LGPD)

2ENCONTRO 2 · 8/12

Dados, risco e voz do cliente

Análise da sua carteira com IA a partir de um export do CRM, com lista priorizada de contas em risco e de oportunidades de expansão

Rascunho de health score com critérios e pesos justificados

Relatório de voz do cliente a partir de NPS, comentários e tickets

3ENCONTRO 3 · 15/12

Conversas críticas

Kit de QBR gerado com IA para uma conta real (anonimizada), com roteiro, narrativa de valor e slides

Simulações com IA de renovação, cliente insatisfeito, tentativa de cancelamento e upsell, com feedback sobre como você conduziu

Templates de comunicação para cada momento da jornada

4ENCONTRO 4 · 17/12

Automação e projeto final

Um fluxo automatizado simples funcionando ou prototipado, por exemplo o resumo pós-call indo para o CRM

Projeto final “Plano de IA para minha operação de CS”, com as horas economizadas por semana, apresentado para a turma e pronto para levar ao seu gestor

Certificado de conclusão

O que está incluso

✓4 encontros ao vivo de 2h

✓Grupo da turma no WhatsApp para dúvidas entre as aulas, com resposta do Pedro em até 24h úteis

✓Gravações disponíveis por 6 meses

✓Kit de prompts, templates e checklists

✓Certificado de conclusão

✓Grupo de ex-alunos depois da formação

Seu instrutor

Pedro Karol

CEO e cofundador da SoftCS

De R$ 500 mil a R$ 10 milhões

de MRR em carteiras geridas

SoftCSCEO e cofundador da plataforma de Customer Success com IA

StoneGestão do time comercial

LinxGestão de CS e produto

MercadappCoordenação de CS

Começou como SDR e passou por vendas, suporte, implantação e operações. Hoje constrói IA para CS todos os dias, e é isso que ele ensina na prática.

Preço de Black Friday · até 27/11 ou até esgotar

De R$ 997

R$ 799

à vista, com desconto

ou 10x de R$ 99 no cartão

Quero aplicar→

Turma Fundadora com 10 vagas. Depois da Black Friday, o valor volta para R$ 997.

Garantia da primeira aula

Se depois do primeiro encontro você achar que a formação não é para você, devolvo 100% do valor.

Como funciona a inscrição

Você preenche a aplicação (2 minutos)

Te chamamos no WhatsApp em até 24h úteis para entender seu momento

Você recebe o link de pagamento e entra no grupo da turma

Perguntas frequentes

Preciso saber de IA?+

Não. Começamos do uso no dia a dia e vamos até automação, no seu ritmo.

Qual ferramenta de IA vou usar?+

ChatGPT, Claude ou Gemini, a que você preferir. A formação é independente de ferramenta.

Minha empresa não deixa colocar dados de cliente em IA. E agora?+

O primeiro encontro ensina a anonimizar dados antes de usar qualquer IA, de acordo com a LGPD.

E se eu perder um encontro?+

Todos ficam gravados e disponíveis por 6 meses.

Tem nota fiscal?+

Sim.

Como funciona a garantia?+

Se depois do primeiro encontro você achar que não é para você, devolvemos 100% do valor.

Por que só 10 vagas?+

Porque cada aluno trabalha na própria carteira e precisa de atenção individual.